终收件人在物流配送环节通常仅与城市承运人相接触。虽然订单交付问题可能出现在链条中的任何环节：承运方方面的延迟、发件人地址填写的错误、以及货运代理的不准确。
但无论问题发生在物流链条中哪一环节，收件人都只会责怪作为城市承运人的运输公司，并且对选择该运输公司的电商平台产生不满。
对于B2C细分市场，解决方案是专注于交付到检查点和取件点。这种方法不是一次性的：分拣站的布局网络发展还很不平衡，例如莫斯科地区的普及率为56%，克拉斯诺亚尔斯克边疆区只有6%。
好消息是取货点市场每年增长2至2.5倍。跨境电商平台客服人员的任务是通过宣传其取货快速、方便和便宜的优势来鼓励客户使用取件点。
B2B细分市场面临着更加复杂和主要的任务，要完全实现单个物流链流程的自动化。为此，必须绑紧所有物流中的链接，以使发件人，承运人，快递服务和终收件人尽可能接近，省略中间不必要的环节。
流程之间的无缝连接将物流链中的每个参与者聚合在同一个数字平台中。这将有助于提高透明度，从而提高承运者的责任感，并且能够计算佳配送路线和预测交付时间，在配送的任何阶段对订单进行修改，总体上简化“后一公里”配送的过程。
尽管不是通用的解决方案，但另一种方法是交钥匙订单执行。将物流转移给直接的配送员（而不是中间人）。这有助于将物流链中的所有链接整合到一个系统中，并终提高交付效率。但是，到目前为止，只有大型物流运营商和电子商务巨头才能实施此方法，因为对于中小型公司而言，这种选择仍然缺乏可行性。
