跨境电商物流退换货发展建议
1海外仓规划与建设
客户在下单之后,商家直接从海外仓发货,相当于客户在本地购买了一件商品,大大减少单件商品的运输障碍,使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货,即可直接退回到海外仓,由仓库集中打包运输回国内。
这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法,也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业;代表出口的B2C的企业是天猫等企业;代表进口的B2B企业是速卖通等企业;代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。
在这些海外仓建设中,发货功能大于退货功能,退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题,提出如下建议
1.1合理分配海外仓,合理分配人员配置
海外仓在建设以及后期规划中,可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。
在海外仓的运转中,必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题,需要有相关的人员进行负责,可以是商家外派常驻人员,进行专门的退货处理,也可以是第三方海外仓推出的增值服务。
1.2与当地的回收组织合作
在2016年7月,美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了家线下店“Second ChanceStore”,专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到,跨境电商将“Second ChanceStore”提供的地址设置为退货地址,这里免费接收、处理跨境电商退货,任何状态的退货商品都接纳,后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家,实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式,此方式还需要进行进一步的探索。
2物流拼单服务
相关物流公司可以探索跨国拼单服务。即进行在线拼单,提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费,均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的探索的模式,可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。
3境外物流可选择服务
相关物流公司可以与国外物流公司接触合作,在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务,让消费者可选择对于他们来说需要的物流服务,比如:速度快、价格低、等不同的选择,减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。
结语
对于跨境电商中的物流问题,许多学者都做了相对深入的研究,海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题,本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究,提出相对新颖的相关建议。相信在未来,对于跨境电商会不断有新的商业模式出现,会变革整个跨境电商行业,其行业也会健康地、快速地进行发展。