抖音小店体验分和好评率新规解读

近期，抖音小店发布了新的体验分规则，引发了商家们的广泛关注。新规主要针对体验点/带货口碑质量退货率指标进行了调整，以保护消费者和商家的权益。那么，面对新规，商家们应如何应对，提升体验分和好评率呢？

我们来解读一下新规。新规主要针对那些通过骚扰用户修改质量退货原因，降低质量退货率指标，提高体验点/带货口碑的行为进行了规制。这种行为不仅给消费者带来了较差的购买体验，也严重损害了合法经营商家的利益。平台调整了商家体验点/人才带回口碑质量退货率的指标口径。新的口径将更加严格地考察店铺商品质量、物流问题、退款订单量、支付订单量等因素。

一，面对新规，商家们应如何提升体验分呢？

严格控制商品质量是关键。商品质量直接影响到用户的购买体验，商家们应该严格检查商品的质量，确保物理和商品信息描述一致，避免夸大宣传、虚假宣传，造成体验差距，引起用户厌恶，导致商品评论不良。

提高客服响应速度也是提升体验分的重要手段。无论是售前还是售后，都应及时回复处理客户的消息，避免拖延时间，影响抖音商店体验点业务服务得分。

二，除了提升体验分，如何增加抖音好评也是商家们关注的重点。

1. 提供优质的产品和服务是增加好评的基础。只有让顾客对产品非常满意，他们才会主动去评价。

2. 及时更新物流信息，让买家了解物流动态，也能提升买家对店铺的好感。

3. 无论好评差评，都要耐心回复，这样既能增加好评笔数，提高好评率，也能让买家感受到商家的诚意和专业。

如果店铺出现中差评，一定要及时跟进，积极解决问题，引导买家修改评价。

抖音小店新规的出台，要求商家们更加注重商品质量和服务质量，这对于提升消费者的购买体验，保护消费者和商家的权益都是有益的。作为商家，我们应积极应对新规，通过提供优质的商品和服务，提升体验分和好评率，赢得消费者的信任和喜爱。