在抖音小店经营过程中，店铺体验分是一个至关重要的考核指标，它涵盖了商品体验分、物流体验分和服务体验分三个方面。这篇文章将详细解析这三个方面的构成和提升策略，也会分享如何修改抖音评价和增加抖音好评的有效方法。
商品体验分占据了店铺总体验分的一半，主要由商品的差评率和品质退货率构成。差评率是近90天订单中差评数量的比例，而品质退货率则是近104天内因商家原因导致的退货/退款订单的比例。提升商品体验分的关键在于控制商品质量和提高商品好评率。在选品过程中，应优先选择好评率高、销量高的商品。要积极引导用户给出好评，尤其是在用户收到商品后，可以适时询问用户的体验感，并委婉地请求好评。
物流体验分占比不高，但也需要重视。它由揽收及时率和订单配送时长构成。提升物流体验分的策略主要是把控发货时间和应对不可抗力在选品时，要了解供应商的发货时间，确保能在48小时内准时发货。如果遇到不可抗力因素导致物流问题，如天气、自然灾害、疫情等，应及时与用户沟通，并保存证据向平台申诉。
服务体验分占据了店铺总体验分的35%，由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长和IM三分钟回复率共同构成。提升服务体验分的策略主要是满足用户需求和提高回复率。遇到用户问题时，要及时解决，避免冲突，尽量满足客户的要求。要保持高的IM三分钟回复率，无论是自己还是客服员工，都要及时回复用户的消息。
至于如何修改抖音评价和增加抖音好评，主要的策略是与客户沟通和提供优质的产品和服务。更改差评需要用户主动操作，商家可以通过飞鸽联系用户，解决他们的问题，请求他们修改评价。增加好评的方法包括及时更新物流信息、耐心回复用户评价、提供好评券或五星好评返现等激励措施。
提升抖音店铺体验分需要从商品、物流和服务三个方面入手，也要注重与用户的沟通，提供优质的产品和服务，以增加好评和降低差评。只有这样，才能在抖音小店的经营中取得成功。
