抖音商家进入新手期规则及商家违规行为管理规则

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，**平台近修订了《新入驻商家进入新手期规则》和《商家违规行为管理规则》。这些规则旨在确保消费者的购物体验，规范商家的经营行为。以下是这两个规则的详细内容。

一、新入驻商家进入手期规则

1. 核心变化

**平台新增了一个名为“新手十字星”的页面，该页面通过四个维度引导新手商家进行学习和了解平台产品功能、经营高压线以及店铺体验指标的达成情况。这个功能将于4月下旬逐步开放给商家使用。

2. 规则正文

该规则的目的是提升消费者的购物体验，规范商家的经营行为。适用范围是所有新手期商家。根据国家现行法律法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》和《商家违规行为管理规则》，平台制定了这些规则，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

新手期定义为商家开店成功后进入的一段时间，平台将对店铺进行动态审核。如果审核通过，店铺可以正常经营，不会受到权益限制。如果审核不通过，则限制店铺的日支付单量上限。被限制的店铺可以在小店后台提交相关证明材料进行申诉，申诉通过后限制将被取消。未申诉或申诉不通过的店铺仍然受到限制。

商家可以选择审核前置申报，以避免在**中被限制支付单量。审核通过的店铺可以正常经营，不会受到权益限制。未通过审核的店铺将限制支付单量上限。

对于未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家，平台将每天考核店铺的综合经营能力，包括成单量、好评率、开店时长和体验分等指标。考核通过的商家可以解除限单，不再有日支付订单上限。

为了保障解除限单后新商家的货品质量和服务能力，平台将对解除订单进行持续监督。如果商家的体验分低于4.0，店铺将重新限制支付单量，无法通过前置申报解除限制。只当商家的体分恢复到4.4及以上，限制才会解除。

二、商家违规行为管理规则

该规则的目的给平台内的消费者营造一个良好的交易环境，保护消费者的合权益，确保商家能够更好地在平台上开展经营活动。根据国家现行法律法规、规章和《电子商务开放平台店铺服务协议》，平台制定了这些规则。

违规处理流程包括违规判定、行为纠正、违规处理和申诉处理。平台会根据大数据排查、质量抽检、行政管理部门的通报、消费者投诉、权利人举报等渠道对商家的经营行为进行违规判定。对于违规行为，平台会先进行行为纠正，消除不利影响，并要求商家对消费者进行合理赔偿。如果商家对平台造成损失，还需要赔偿平台。

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心通知商家。如果商家不认可处理结果，可以在规定的时间内发起申诉。如果未在规定时间内进行申诉，将视为商家认可处理结果。

根据违规行为的严重程度，平台可以采取公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、扣除违规所得货款、清退店铺、关联店铺/账号处理、扣除信用分等处理措施。对于多次违规或对平台造成恶劣影响的商家，平台有权加处理。

**平台为了保护消费者权益和规范商家经营行为，制定了新入驻商家进入新