抖音小店口碑分和抖音小店体验分是两个评估商品运营情况的指标。它们都是根据用户对商家的反馈来计算的，分值越高代表店铺运营越好。但是口碑分和体验分有一些区别。
抖音小店口碑分是针对达人带货的口碑评价，通过评价、售后、投诉等多个维度来计算。口碑分满分为5分，代表达人的商品值得信的度口碑分越高，购买转化率和*量获得机会也越高。未来口碑分可能会作为平台活动报名资格的一部分，高口碑分的达人可以获得更多平台活动报名资格和相关带货权益。
抖音小店体验分是商家的体验评价，包括商品体验、服务体验和物流体验。商品体验主要是商品质量问题，服务体验涉及商家的服务态度和售前售后处理问题，物流体验则考核揽收及时率和订单配送时长。
提高口碑分的方法和技巧主要包括以下几点：
1. 商品体验：保证商品质量是提高口碑分的关键。与可信赖的合作供应商合，先看样本评估商品质量，确保商品质量达标。
2.服务体验：提供良好的客户服务，包括及时回复客户问题、规范化客服工作流程、提升客服专业度。主动联系客户，解决问题并鼓励好评，增加好评基数。
3. 物流体验：选择快速可靠的物流合作伙伴，确保揽收及时率和订单配送时长。避免物流问题导致差评。
店铺口碑分对店铺的影响很大，高口碑分可以提高转化率和吸引更多客户。口碑分低可能导致客户信任度下降，影响店铺的销售和合作机会。因此，商家应该重视口碑分，通过提供优质的商品、服务和物流体验来提高口碑分。
