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小鹅通的服务可以外化在对用户需求的响应速度上。“能让用户找不到人,用户怕的是出了问题没人管他们”,所以小鹅通除了和客户拉群的基本操作,om网络课堂系统,也设计了晚上的技术值班排期,网络课堂系统开发,用户可以通过电话等多个渠道随时反馈问题。林少把这归结于“奋斗”一词,“不管多晚我们鹅通他们都在,无论是晚上10 点、12 点,甚至有时候半夜两点出 bug 我们两点找他们,他们竟然都还在。”
网络课堂系统服务商
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很明显,老鲍不是可以用“言辞”让对方两眼一亮的明星创始人,他身上更明显的特质是“真诚、专业和服务”。如果说创始人的素质影响着一家公司的文化的话,这三个特质也是小鹅通公司的基因。成立3 年以来,小鹅通交出的是:注册商家 68 万、终端用户 4 亿、平台上的知识商品数超过 750 万、为客户创造营收超过 55亿。更难得的是,网络课堂系统,在一个经济环境不太好的 2019年,小鹅通保持了同比翻倍的营收增长——在有利润的前提下。如果你熟悉教育创投市场,网络课堂系统平台搭建,会明白在 2019年的寒冬里,一家用户基数不小的公司在有利润的情况下、同时营收翻倍增长是一件多困难的事情。
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如果真诚是和用户建立信任的基础,那“专业程度”则决定了用户能信任你多久。吴晓波团队(巴九灵公司)是在知识付费领域批吃螃蟹的人。2016年,吴晓波就敏锐的嗅到了知识变现的机会,并找了两个外包团队帮开发线上课程系统。折腾了7个月,线上课程系统终于研发完毕,但音频课程上线一周系统就挂了,同时还存在各种一时半会都解决不了的bug。朋友很快给吴晓波介绍了老鲍,彼时吴晓波正在写腾讯传,记住了“T4”是个很高的title,双方立即达成合作,让小鹅通研发一个系统救急。两个外包团队花了 7个月研发的系统,小鹅通只用了1个月,同时还修复了各种奇奇怪怪的 bug。
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