抖音商家体验分调整公告-抖音商家体验分优化更新

为了更准确地衡量抖音商家达人的经营能力，并提供更多的诊断和提升指导，抖音平台对体验分/带货分的指标体系和诊断功能进行了优化更新。这些调整旨在持续提升抖音商家的经营体验和电商用户的购买体验。预计在6月上旬，店铺后台将展示调整后的分数，但不会生效。届时，商家可以点击数据-新版体验分页面查看分数的变动情况。

一，核心变化

1.商品体验分调整：将考核指标从好评率调整为差评率，并调整分母为物留签收订单量。

2.物留体验分调整：将考核指标从平均物留到货时长调整为揽收及时率和订单配送时长，并取消物留好评率的考核。

3.服务体验分调整：取消服务好评率的考核，强化其他项的考核。

4.三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物留体验(15%)、服务体验(35%)。

5.诊断页面升级：新增指标提升建议及行业对比。

二，体验分说明

1.适用范围：适用于抖音平台内的所有商家。

2.体验分定义：体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物体验的各个环节。它为商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

3. 体验分构成：体验分为5分制，蕞低为3分。商家的商品体验、物留服务和服务态度三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期请参考官方公告。

三，数据展示

1.展示路径：商家可以通过商家后台-数据-商家体验分查看体验分的今日数据，并展示店铺概况、权益说明、分析诊断和数据趋势。

2. 分析诊断：

  （1）商家可以自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新。

  （2）商家可以从商品体验、物留体验和商家服务三个维度进行诊断。

  （3）商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

四，体验分应用场景

体验分在留量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景中起到重要作用。

1.留量倾斜：体验分越高，留量加权越大。

2.活动提报：商家体验分达到一定门槛时，可报名参加平台特定营销活动。

3.精选联盟门槛：商家体验分需达到4.0及以上方可准入精选联盟。

4.终止合作：商家体验分低于3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

以上是抖音商家体验分调整的相关公告内容。商家们可以根据这些调整来优化自己的经营能力，提升消费者对店铺服务的认可度。抖音平台也将持续提供更多的诊断和指导，帮助商家提升体验分，获得更多的平台支持。