CRM外包行业发展规模与企业竞争力分析报告

客户关系管理（CRM）外包是外包厂商以第三方服务形式提供的一种专业服务。这些服务包括通信管理、多渠道客户参与和分析解决方案。

CRM外包行业调研报告主要分析了中国CRM外包行业总体容量、发展现状、市场趋势、运营模式、代表厂商及市场份额，帮助用户全面、准确地把握整个CRM外包行业的市场走向。基于历史发展趋势和现状分析，报告对CRM外包行业市场未来发展趋势做出预测，分析了影响CRM外包市场增长的驱动因素、限制因素、行业机遇及挑战。

CRM外包行业调研报告研究了CRM外包市场规模变化情况与增长趋势，并分析了影响行业市场规模的驱动与限制因素。据报告统计显示，全球与中国CRM外包市场在2023年的市场规模分别为亿元（人民币）与 亿元。在预测期间，全球CRM外包市场CAGR预计为 %，至2029年CRM外包市场规模将达到 亿元。

从产品类型方面来看，CRM外包可分为：多渠道客户参与, 通讯管理, 分析解决方案,其他。在细分应用领域方面，中国CRM外包行业涵盖保健, 高炉硅, 零售业, 电信和IT,其他等领域。报告以图表形式呈现了各细分类型与应用市场销售情况、增长速度及市场份额，并重点分析了占主要份额的细分市场。

中国CRM外包行业头部企业包括Firstsource, Accenture, Convergys, Hinduja GlobalSolutions, Cognizant, WNS, Aegis, Aditya Birla Minacs, NCOFinancial, Infosys, Capgemini, Teletech, 3i infotech, Xerox,Genpact, Sitel, EXL, Tata Consultancy Services, Teleperformance,HP, HCL, Wipro, IBM,Intelenet等。报告涵盖了对各主要企业（发展概况、市场占有率、及营收状况）及2023年业务规模排行前三企业市场份额占比的分析。

CRM外包市场主要竞争企业包括：

Firstsource

Accenture

Convergys

Hinduja Global Solutions

Cognizant

WNS

Aegis

Aditya Birla Minacs

NCO Financial

Infosys

Capgemini

Teletech

3i infotech

Xerox

Genpact

Sitel

EXL

Tata Consultancy Services

Teleperformance

HP

HCL

Wipro

IBM

Intelenet

按不同产品类型细分：

多渠道客户参与

通讯管理

分析解决方案

其他

按不同应用细分：

保健

高炉硅

零售业

电信和IT

其他

CRM外包市场研究报告共包含以下十五章节，各章节概览如下：

第一章： CRM外包行业定义、细分市场、及发展历程、环境及市场规模分析；

第二章：中国CRM外包市场规模与增长率、细分市场发展现状、价格、渠道及竞争力分析；

第三章：CRM外包市场上下游发展概况（包含上游原料供给与下游需求情况）分析；

第四章：中国CRM外包市场消费渠道、价格、品牌及其他偏好分析；

第五章：波特五力模型、中国CRM外包行业集中度与主要企业市场份额分析；

第六章：中国CRM外包行业产品、技术、服务、渠道等竞争要素分析；

第七、八章：中国CRM外包不同类型与应用领域市场规模与份额分析；

第九章：中国华东、华南、华中、华北地区CRM外包市场相关政策、优劣势、现状分析及前景预测；

第十章：中国CRM外包市场进出口贸易量、金额及主要进出口国家和地区分析；

第十一章：中国CRM外包行业主流企业概况、主营产品、市场表现、及竞争策略分析；

第十二章：CRM外包行业资金、技术、人才、品牌等进入壁垒分析；

第十三章：中国CRM外包行业市场规模、各产品及应用领域销量、销售额和增长率预测；

第十四、十五章：中国CRM外包市场产品、价格、渠道、竞争趋势；市场发展前景、机遇与挑战、及发展对策建议。

出版商: 湖南摩澜数智信息技术咨询有限公司

从不同细分角度出发，报告对CRM外包行业进行了全面调研，深入分析了各类型产品、应用领域和地区的产销量及市场价值。通过这种全面的研究方法，企业可以整体把握CRM外包行业的产品结构、细分市场需求及各领域的使用比例。报告还涵盖了中国CRM外包市场的进出口贸易情况，包括贸易量、金额及主要进出口国家和地区的详细分析。

目录

第一章 中国CRM外包行业发展概述

1.1 CRM外包的定义

1.2 CRM外包的分类

1.2.1 多渠道客户参与

1.2.2 通讯管理

1.2.3 分析解决方案

1.2.4 其他

1.3 CRM外包的应用

1.3.1 保健

1.3.2 高炉硅

1.3.3 零售业

1.3.4 电信和IT

1.3.5 其他

1.4 中国CRM外包行业发展历程

1.5 中国CRM外包行业发展环境

1.6 中国CRM外包行业市场规模分析

第二章 中国CRM外包市场发展现状

2.1 中国CRM外包行业市场规模和增长率

2.2 中国CRM外包行业细分市场发展现状

2.2.1 细分产品市场

2.2.2 细分应用市场

2.3 价格分析

2.4 渠道分析

2.5 竞争分析

2.6 中国CRM外包行业在全球市场竞争力分析

2.6.1 销量分析

2.6.2 销售额分析

2.6.3 国内外CRM外包行业发展情况对比

第三章 中国CRM外包行业产业链分析

3.1 中国CRM外包行业产业链

3.2 上游发展概况

3.2.1 上游行业原料供给情况

3.2.2 上游产业对中国CRM外包行业的影响分析

3.3 下游发展概况

3.3.1 中国CRM外包下游主要应用领域发展情况

3.3.2 下游行业市场需求情况

3.3.3 未来潜在应用领域

3.3.4 下游产业对中国CRM外包行业的影响分析

第四章 中国CRM外包市场消费偏好分析

4.1 渠道偏好

4.2 价格偏好

4.3 品牌偏好

4.4 其他偏好

第五章 中国CRM外包行业竞争格局分析

5.1 波特五力模型分析

5.1.1 供应商议价能力

5.1.2 购买者议价能力

5.1.3 新进入者威胁

5.1.4 替代品威胁

5.1.5 同业竞争程度

5.2 中国CRM外包行业市场集中度分析

5.3 中国CRM外包行业主要企业市场份额

第六章 中国CRM外包行业竞争要素分析

6.1 产品竞争

6.2 技术竞争

6.3 服务竞争

6.4 渠道竞争

6.5 其他竞争

第七章 中国CRM外包重点细分类型市场分析

7.1 中国CRM外包细分类型市场规模分析

7.1.1 中国CRM外包细分类型市场规模分析

7.2 中国CRM外包行业各产品市场份额分析

7.3 中国CRM外包产品价格变动趋势

7.3.1 中国CRM外包产品价格走势分析

7.3.2 中国CRM外包行业产品价格波动因素分析

第八章 中国CRM外包重点细分应用领域市场分析

8.1 中国CRM外包各应用领域市场规模分析

8.1.1 中国CRM外包各应用领域市场规模分析

8.2 中国CRM外包各应用领域市场份额分析

第九章 中国重点区域CRM外包行业市场分析

9.1 华东地区CRM外包行业市场分析

9.1.1 华东地区CRM外包行业相关政策分析

9.1.2 华东地区CRM外包行业市场优劣势分析

9.1.3 华东地区CRM外包行业市场现状

9.1.4 华东地区CRM外包行业市场前景分析

9.2 华南地区CRM外包行业市场分析

9.2.1 华南地区CRM外包行业相关政策分析

9.2.2 华南地区CRM外包行业市场优劣势分析

9.2.3 华南地区CRM外包行业市场现状

9.2.4 华南地区CRM外包行业市场前景分析

9.3 华中地区CRM外包行业市场分析

9.3.1 华中地区CRM外包行业相关政策分析

9.3.2 华中地区CRM外包行业市场优劣势分析

9.3.3 华中地区CRM外包行业市场现状

9.3.4 华中地区CRM外包行业市场前景分析

9.4 华北地区CRM外包行业市场分析

9.4.1 华北地区CRM外包行业相关政策分析

9.4.2 华北地区CRM外包行业市场优劣势分析

9.4.3 华北地区CRM外包行业市场现状

9.4.4 华北地区CRM外包行业市场前景分析

第十章 中国CRM外包市场进出口贸易情况

10.1 中国CRM外包市场进出口贸易量

10.2 中国CRM外包市场进出口贸易金额

10.3 中国CRM外包主要进出口国家和地区分析

第十一章 中国CRM外包行业主流企业分析

11.1 Firstsource

11.1.1 Firstsource概况分析

11.1.2 Firstsource主营产品与业务介绍

11.1.3 FirstsourceCRM外包产品市场表现

11.1.4 Firstsource竞争策略分析

11.2 Accenture

11.2.1 Accenture概况分析

11.2.2 Accenture主营产品与业务介绍

11.2.3 AccentureCRM外包产品市场表现

11.2.4 Accenture竞争策略分析

11.3 Convergys

11.3.1 Convergys概况分析

11.3.2 Convergys主营产品与业务介绍

11.3.3 ConvergysCRM外包产品市场表现

11.3.4 Convergys竞争策略分析

11.4 Hinduja Global Solutions

11.4.1 Hinduja Global Solutions概况分析

11.4.2 Hinduja Global Solutions主营产品与业务介绍

11.4.3 Hinduja Global SolutionsCRM外包产品市场表现

11.4.4 Hinduja Global Solutions竞争策略分析

11.5 Cognizant

11.5.1 Cognizant概况分析

11.5.2 Cognizant主营产品与业务介绍

11.5.3 CognizantCRM外包产品市场表现

11.5.4 Cognizant竞争策略分析

11.6 WNS

11.6.1 WNS概况分析

11.6.2 WNS主营产品与业务介绍

11.6.3 WNSCRM外包产品市场表现

11.6.4 WNS竞争策略分析

11.7 Aegis

11.7.1 Aegis概况分析

11.7.2 Aegis主营产品与业务介绍

11.7.3 AegisCRM外包产品市场表现

11.7.4 Aegis竞争策略分析

11.8 Aditya Birla Minacs

11.8.1 Aditya Birla Minacs概况分析

11.8.2 Aditya Birla Minacs主营产品与业务介绍

11.8.3 Aditya Birla MinacsCRM外包产品市场表现

11.8.4 Aditya Birla Minacs竞争策略分析

11.9 NCO Financial

11.9.1 NCO Financial概况分析

11.9.2 NCO Financial主营产品与业务介绍

11.9.3 NCO FinancialCRM外包产品市场表现

11.9.4 NCO Financial竞争策略分析

11.10 Infosys

11.10.1 Infosys概况分析

11.10.2 Infosys主营产品与业务介绍

11.10.3 InfosysCRM外包产品市场表现

11.10.4 Infosys竞争策略分析

11.11 Capgemini

11.11.1 Capgemini概况分析

11.11.2 Capgemini主营产品与业务介绍

11.11.3 CapgeminiCRM外包产品市场表现

11.11.4 Capgemini竞争策略分析

11.12 Teletech

11.12.1 Teletech概况分析

11.12.2 Teletech主营产品与业务介绍

11.12.3 TeletechCRM外包产品市场表现

11.12.4 Teletech竞争策略分析

11.13 3i infotech

11.13.1 3i infotech概况分析

11.13.2 3i infotech主营产品与业务介绍

11.13.3 3i infotechCRM外包产品市场表现

11.13.4 3i infotech竞争策略分析

11.14 Xerox

11.14.1 Xerox概况分析

11.14.2 Xerox主营产品与业务介绍

11.14.3 XeroxCRM外包产品市场表现

11.14.4 Xerox竞争策略分析

11.15 Genpact

11.15.1 Genpact概况分析

11.15.2 Genpact主营产品与业务介绍

11.15.3 GenpactCRM外包产品市场表现

11.15.4 Genpact竞争策略分析

11.16 Sitel

11.16.1 Sitel概况分析

11.16.2 Sitel主营产品与业务介绍

11.16.3 SitelCRM外包产品市场表现

11.16.4 Sitel竞争策略分析

11.17 EXL

11.17.1 EXL概况分析

11.17.2 EXL主营产品与业务介绍

11.17.3 EXLCRM外包产品市场表现

11.17.4 EXL竞争策略分析

11.18 Tata Consultancy Services

11.18.1 Tata Consultancy Services概况分析

11.18.2 Tata Consultancy Services主营产品与业务介绍

11.18.3 Tata Consultancy ServicesCRM外包产品市场表现

11.18.4 Tata Consultancy Services竞争策略分析

11.19 Teleperformance

11.19.1 Teleperformance概况分析

11.19.2 Teleperformance主营产品与业务介绍

11.19.3 TeleperformanceCRM外包产品市场表现

11.19.4 Teleperformance竞争策略分析

11.20 HP

11.20.1 HP概况分析

11.20.2 HP主营产品与业务介绍

11.20.3 HPCRM外包产品市场表现

11.20.4 HP竞争策略分析

11.21 HCL

11.21.1 HCL概况分析

11.21.2 HCL主营产品与业务介绍

11.21.3 HCLCRM外包产品市场表现

11.21.4 HCL竞争策略分析

11.22 Wipro

11.22.1 Wipro概况分析

11.22.2 Wipro主营产品与业务介绍

11.22.3 WiproCRM外包产品市场表现

11.22.4 Wipro竞争策略分析

11.23 IBM

11.23.1 IBM概况分析

11.23.2 IBM主营产品与业务介绍

11.23.3 IBMCRM外包产品市场表现

11.23.4 IBM竞争策略分析

11.24 Intelenet

11.24.1 Intelenet概况分析

11.24.2 Intelenet主营产品与业务介绍

11.24.3 IntelenetCRM外包产品市场表现

11.24.4 Intelenet竞争策略分析

第十二章 中国CRM外包行业进入壁垒分析

12.1 资金壁垒

12.2 技术壁垒

12.3 人才壁垒

12.4 品牌壁垒

12.5 其他壁垒

第十三章 中国CRM外包行业市场容量预测

13.1 中国CRM外包行业整体规模和增长率预测

13.2 中国CRM外包各产品类型市场规模和增长率预测

13.2.1 2024-2029年中国多渠道客户参与销量、销售额及增长率预测

13.2.2 2024-2029年中国通讯管理销量、销售额及增长率预测

13.2.3 2024-2029年中国分析解决方案销量、销售额及增长率预测

13.2.4 2024-2029年中国其他销量、销售额及增长率预测

13.3 中国CRM外包各应用领域市场规模和增长率预测

13.3.1 2024-2029年中国CRM外包在保健领域销量、销售额及增长率预测

13.3.2 2024-2029年中国CRM外包在高炉硅领域销量、销售额及增长率预测

13.3.3 2024-2029年中国CRM外包在零售业领域销量、销售额及增长率预测

13.3.4 2024-2029年中国CRM外包在电信和IT领域销量、销售额及增长率预测

13.3.5 2024-2029年中国CRM外包在其他领域销量、销售额及增长率预测

第十四章 中国CRM外包市场发展趋势

14.1 产品趋势

14.2 价格趋势

14.3 渠道趋势

14.4 竞争趋势

第十五章 结论和建议

15.1 中国CRM外包行业市场调研

15.2 中国CRM外包行业发展前景

15.3 中国CRM外包行业发展挑战与机遇

15.4 中国CRM外包行业发展对策建议

从区域方面来看，报告深入调查了中国华东、华南、华中及华北地区CRM外包市场发展概况，着重分析了各个地区行业相关政策、发展现状、市场发展优劣势（驱动和阻碍因素）、需求特点及增长潜力等方面市场信息。

报告分析了CRM外包行业市场现状及市场竞争格局，对中国产业发展趋势、重点企业经营状况做出了分析，也对市场发展前景做出了预测。还分析了影响市场需求的因素，例如市场大环境、进出口贸易政策等。通过本报告您可以对行业发展全景有清晰的了解掌握。