抖音小店商家通过开通运费险可以保障顾客的权益。但是，商家可能会有一些疑问，比如如何查询运费险的保费以及运费险在换货情况下能否进行赔付。下面将为您详细解答。
一、如何查询运费险保费？
要查询运费险的保费，商家需要按照以下步骤操作：
1.登录抖音小店的商家后台，进入商家保障中心。
2.在左侧的店铺菜单中找到商家保障中心，点击进入。
3.在商家保障中心页面，可以看到抖音运费险栏目。
4.点击进入抖音运费险栏目，即可查看预估的保费信息。
在进行查询之前，商家需要确保已经完成了运费险的开通流程，包括充值预存金等步骤。另外，运费险仅适用于非虚拟商品和非核销商品，商家的预储金账户状态也需要正常且余额充足。
二、运费险在换货时能否进行赔付？
对于换货情况，目前抖音运费险暂时不支持退货的赔付。如果顾客购买的商品有运费险，并且需要申请换货，顾客可以进入购买的订单页面，点击“申请售后”，然后选择“退货退款”操作。在退货过程中，运费险会为顾客提供保障，商家需要承担退货产生的运费。
三、如何进行运费险的理赔操作？
如果商家需要对运费险进行理赔，可以按照以下步骤操作：
1.在顾客确认收货之前，商家需要确认所售商品是否有运费险，并且顾客发起了退货退款的申请。
2.商家同意顾客的申请，或者是信用良好的顾客系统自动同意退货申请。
3.顾客将退货的物流单号填写到指定的退货页面。
4.商家收到退货商品后，系统会自动发起理赔申请。
5.保险公司会在72小时内审批处理理赔申请，确认理赔后将理赔金额直接退回顾客的收款账户中。
需要注意的是，运费险只是一种补偿性质的保险，理赔的金额不会超过退货产生的运费。此外，抖音小店的退货运费险在商家点击“确认发货”后生成保单，保障开始生效。
在保障顾客权益的同时，商家也需要提供高品质的商品和优质的服务，从而赢得顾客的信任和好评。
