新手怎么学做抖音客服?需要做哪些培训?

2024-08-26 09:04 222.246.61.162 2次
发布企业
长沙一帆信息科技有限公司商铺
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资质核验:
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2
主体名称:
长沙一帆信息有限科技公司
组织机构代码:
91430105MA4T8WGR4G
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湖南省长沙市开福区新河街道晴岚路68号北辰凤凰天阶苑B1E1区5栋9003房-123
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产品详细介绍

在抖音小店开展客服工作是一项有挑战的任务,对于新手来说,以下是一些学习做抖音客服的建议和培训内容。


1. 了解商品信息


作为一个抖音客服,需要提前了解小店的商品信息。这样你才能更好地帮助客户解决问题,并提高店铺商品的成交率。要熟悉自己店铺的商品,包括特性、优势、使用方法和常见问题等。


2. 保持耐心和热情


作为新人客服,你可能会遇到许多问题无法即时解决。你需要保持足够的耐心和热情,以解答客户的问题。这种态度可以感动客户,并避免出现客户投诉,对店铺运营效果产生负面影响。


3. 经验和学习答疑技巧


在日常工作中,不断经常遇到的问题,并学习一些客户答疑的技巧,这样可以提高你的客服服务效率和质量。可以将常见问题整理成FAQ,以便快速回答客户的疑问。


4. 向经验丰富的同事请教


作为新人客服,在遇到不懂的问题时,需要学会向经验丰富的同事请教。他们可以给予你指导,帮助你提升客服服务水平和能力。


5. 关于培训一些的内容和时间分配:


第一天:基础知识和聊天工具的应用 


第二至第四天:产品基础数据了解和相关知识测试 


第五至第九天:加强产品了解、查看聊天话术,并开始接待部分客户


第十至第十三天:新客服直接接待客户,并定期查看聊天记录,指导提高客服服务技巧 


第十四天:全面考核,模拟客户情景进行综合评估 


除了培训后的考核,店铺客服还需要定期访问了解客户使用情况,并及时提供建议或安排相关人员处理问题,以帮助客户获得更好的购物体验,从而增加店铺的收益。


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成立日期2021年04月13日
法定代表人杨东红
注册资本50
主营产品拼多多出评,单品DSR,店铺DSR,店铺关注收藏,
经营范围信息技术咨询服务;信息系统集成服务;量子信息技术的研发;计算机技术开发、技术服务;计算机技术咨询;互联网信息技术咨询;软件开发系统集成服务;在互联网从事以下经营活动:图书、报刊、家用电器、交电产品、出版物的零售;音像制品及电子出版物、服装、鞋帽、计算机、五金产品、电子产品、办公用品、乐器、塑料制品、床上用品、化妆品、工艺品、厨具卫具及日用杂品、预包装食品的销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
公司简介长沙一帆信息有限科技公司办公室地址位于湖南省省会星城长沙,湖南省长沙市岳麓区望城坡街道枫林三路8号喜地大厦911号,于2021-04-13在长沙工商局注册成立,公司已经公司发展壮大的2年,愿与社会各界同仁携手合作,谋求共同发展,继续为新老客户提供的产品和服务。我公司主要经营信息技术咨询服务;信息系统集成服务;量子信息技术的研发;计算机技术开发、技术服务;计算机技术咨询;互联网信息技术咨询;软件开发 ...
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