抖音安心购商家服务常见问题解析

抖音的新版"安心购"发生了一些变化，在本文中，我们将为您解答2023年抖音安心购商家服务的常见问题，帮助商家了解蕞新的规则和调整。

1. 、本次安心购规则调整蕞大的变化点是什么？

本次安心购规则调整的蕞大变化在于：

(1) 不再对商家是否开通运费险/极速退款等权益进行考核

(2） 增加对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核

（3）无需商家手动开通安心购，符合标准的商品将会自动打上安心购的标识

（4) 值播间的安心购专场方式也有所改变，达人值播仍然需要手动开通，而商家自播则由原来的系统自动开通改为商家手动开通

2、什么是"安心购"服务？

"安心购"是抖音平台根据店铺经营表现和服务能力筛选出的优质商家和其店铺内的优质商品，将符合标准的商品自动打上"安心购"的服务标识。通过"安心购"标识，商家向消费者承诺提供更优质的商品和更高标准的服务，增加用户对平台的信任感。

3、平台上的所有类目都支持打上安心购标识吗？

除了虚拟类目和拍卖（含竞拍）类目外，平台上的所有类目的商品都支持打上安心购标识。

4、为什么已打上安心购标识的商品在商品详情页或者值播间等页面无法看到安心购标签？

要在商品详情页等页面看到安心购标签，消费者需要将抖音更新到17.2.0版本，火山更新到12.2.0版本，抖极速更新到15.8.0版本。更新后，所有消费者就都能够在商品详情页等渠道看到"安心购"标签。

5、安心购的开通路径是什么？

安心购不需要商家手动开通，符合安心购考核标准的商品将会自动打上标识。

6、商家可以自行关闭安心购吗？系统会在什么时候对不符合标准的商品进行安心购标识的下标？

商家无法自行关闭安心购标识，系统会在T+1的时候对不符合标准的商品进行安心购标识的下标。对于被平台认定为高风险的店铺或商品，会立即下标安心购商品。

7、安心购被下标后，多久可以重新打上标识？

系统将在T+1更新数据，符合标准的商品会自动打上安心购标识。

8、在哪里可以查看安心购的详情？

商家可以在抖音小店的商家后台中找到安心购详情，具体路径是：店铺->权益中心。

9、在哪里可以查询商品未打上安心购标识的原因或者安心购下标的原因？

商家可以在抖音小店的商家后台中找到安心购详情，进入商品点亮情况页面可以查询商品未打标或下标的具体原因。

10、在哪里可以查看店铺的持续经营天数？

商家可以在抖音小店的商家后台中找到店铺成长模块，进入信誉等级页面可以查看持续经营天数。

11、为什么商家在后台无法看到店铺-权益中心入口？

目前，安心购服务只能在店铺主账户后台看到。若子账户也需要查看，需要主账户登录并受权子账户，受权成功后，子账户登录商家后台即可看到权益中心入口。