抖音小店的“体验分”是一个重要的指标，用于反映店铺的综合服务能力。它涵盖了消费者购物体验的各个环节，并为商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
体验分由近90天内的商品体验、物流服务和服务态度三个评分维度加权计算得出，分为5分制，其中3分为平均水平。如下：
- 商品体验率=店铺好评量/店铺总评价量，品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量。
- 物流体验：平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数*预售订单不计入计算范围。
-商家服务：商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量，平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间)/全部会话数，平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数，平均后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数。
体验分的更新周期是每个自然日的中午12:00进行数据更新。需要注意的是，如果商家近90天的支付订单数不足30单，则不会显示商家的体验分。
为了提高抖音服务体验分，以下是一些方法和技巧：
1.提升在线服务响应速度：及时回复客户信息是关键。可以增加客服人员，提高回复效率；减少考核咨询量；合理运用表情包，增进与客人的互动。
2.加强售后问题处理时效：及时回复客户问题，了解客户需求，并出解决问题的方法。可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。
3. 准确推荐商品：根据顾客需求准确推荐商品，提升顾客的购物体验。
4. 注意物流问题：及时了解物流状况，并及时反馈给顾客。
5. 处理退换产品：及时处理顾客的退换货请求，保证顾客的购物体验不受影响。
6. 提高客服服务满意度：培养专业的售前售后客服人员，提高整体素质，给顾客留下良好的第一印象。
7. 提前终结退款差评问题：顾客收到产品后进行电话回访，解决问题并增加顾客的好感。
抖音服务体验分对于商家来说非常重要，提升体验分可以获得更多的平台支持和销量。因此，商家应该重视体验分，并采取相应的措施来提高服务质量，满足消费者的需求。
