在抖音小店经营过程中，店铺评价和评价申诉是两个重要的环节。本文将详细介绍如何查看和改进店铺评价，以及如何处理评价申诉。
一，如何查看和改进店铺评价。
抖音电商罗盘的评价分析模块是一个强大的工具，它可以帮助商家了解店铺的DSR分数、口碑、服务和发货速度等关键指标。通过这些数据，商家可以直观地了解用户对店铺和商品的印象，从而找出需要改进的地方。
在评价分析模块中，商家可以查看店铺分数，包括DSR分数、用户口碑、服务态度和发货速度等。这些分数来源于近60天的用户评价，可以帮助商家快速了解店铺的表现。同时，商家还可以查看评价数据，包括好评、差评、总评数以及比例，这些数据可以帮助商家定位店铺的表现还是退步。
商家还可以查看店铺印象词，这是用户对店铺商品的评价总结。通过查看印象词，商家可以了解用户对商品、服务、物流的正向或负向印象，从而找出需要改进的地方。
二，如何提升用户口碑和店铺评价呢？
1.商家需要查看店铺分数变化，找出分数下降的原因。
2.分析具体指标，如好评指标环比下降、差评指标环比上升等。
3.定位用户感受，了解用户对商品的感受，服务和物流痛点。
4.优化商品策略，减少店铺差评。
三，如何处理评价申诉。
在抖音小店的日常经营中，商家可能会遇到一些不合理的评价，这时就需要进行评价申诉。但是，评价申诉并不是一件容易的事，需要商家提供充足的证据，同时也需要遵守抖音小店的规定。
四，在处理评价申诉时，商家需要注意以下几点：
1.商家需要提供完整的聊天记录，否则申诉可能无法通过。
2.如果消费者因为售后问题给出差评，那么这种差评是无法申诉的。
3.商家不能诱导消费者确认威胁。
4.商家不能邀评和好评返现。
总的来说，优化店铺评价和处理评价申诉是抖音小店经营的重要环节。只有做好这两个环节，商家才能提升店铺的口碑，提高店铺的销售业绩。
