在抖音这个热门的社交媒体平台上，许多商家都希望能够更好地理解和掌握抖音店铺的体验分以及飞鸽不满意率指标。这两个指标对于商家来说，不仅是衡量店铺服务质量的重要工具，也是**店铺综合能力，**消费者对店铺服务认可度的关键。
1.抖音店铺的体验分。
体验分是一个反映店铺综合服务能力的关键指标，它涵盖了消费者购物体验的各个环节。体验分的应用场景包括**倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等。体验分的计算是基于商家近90天内的商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出的。这三个维度的分值都来源于近90天的相关数据，并根据商家在所处行业的综合排名计算得出。
2.抖音飞鸽的不满意率指标。
飞鸽的不满意率指标是基于原有计算会话满意率的口径，将分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量。这个指标的计算公式是：今日8:00-23:00期间，公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。IM的不满意率也将计入商家体验分。
商家可以在飞鸽的多处数据看板查看不满意率数据，包括在飞鸽聊天页上方数据栏、在「数据」-「店铺数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板、在「数据」-「客服数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板等。飞鸽还支持历史会话筛选不满意会话，以及在数据预警功能中设置不满意率指标的预警能力。
抖音店铺的体验分和飞鸽的不满意率指标是商家**服务质量，**消费者满意度的重要工具。商家需要重点关注这两个指标，并通过提供优质的商品、快速的物流服务和良好的服务态度，不断**商家体验分，**消费者对店铺的满意度。