抖音小店体验分大变革：提升和维护的全面解析

抖音小店体验分是一个重要的衡量标准，它反映了店铺的经营和服务能力。这个评分系统*近进行了一次重大更新，对商家的要求更加严格。那么，如何提升和维护新版的商家体验分呢？本文将为你提供全面的解析。

1.商家体验分的重要性。

体验分是平台对店铺的综合评价，包括商品质量、服务质量和消费者服务体验等多个方面。体验分越高，店铺在平台和消费者心中的地位就越高，享受的优惠和扶持也越多。体验分过低的店铺可能会面临被平台清退的风险。

新版的商家体验分考核标准主要包括商品体验、物流体验和服务体验三个方面。商品体验占42.5%的评分份额，主要看店铺近90天的商品差评率和退货率；物流体验占20%的评分份额，主要看店铺近90天的订单揽收是否及时和配送时长；服务体验占37.5%的评分份额，主要看店铺近90天的投诉纠纷退款处理的客服回复速度。

2.如何提升商家体验分呢？

商家可以通过销售与目标人群相关的福利商品来提升商品体验分。这些商品的价格需要在2元以上，且必须保证商品质量。商家需要提升物流体验和服务体验，比如提高发货速度和客服处理速度。

新版的商家体验分考核标准还有一些新的变化。例如，商品体验分考核维度新增了商品基础分和综合负反馈；物流体验分考核内容新增了物流品退率；服务体验分新增了IM不满意率。这些新的考核标准对商家的要求更高，需要商家从商品、物流和服务等各方面进行更细致的优化。

抖音小店体验分的大更新对商家提出了更高的要求，但也为商家提供了更多提升自身的机会。只要商家能够从商品、物流和服务等各方面做好优化，就能提高体验分，提升店铺的竞争力。