2023年抖音小店商家新版体验分政策

在2023年，抖音推出了新版的商家体验分政策，这是为了更好地保护消费者的权益，规范商家的经营行为。这项新政策于4月24日全面启动，商家可以看到V6.2和V7两个版本的分数。在6月21日之前，V6.2的旧版本分数仍然有效，而从6月21日开始，新的规则将开始生效。在这个双分并行阶段，商家需要及时关注并调整经营策略，以避免在体验分规则切换时出现数据异常波动。

新版的体验分政策对指标体系进行了调整。在商品体验方面，移除了商品基础分指标和综合负向反馈率，改为商品差评率和商品品质退货率。在物流体验方面，揽收及时率改为24小时支付-揽收率，订单配送时长去除加权计算逻辑，改为考核原始平均配送时长。在服务体验方面，增加了售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧，将投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。

新政策还对考核机制进行了调整，包括根据各行业经营属性设计各模块考核权重，将考核周期由90天调整为30天，将分数从3～5分制改为50～100分制，以及去除IM不满意减分项考核。

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物的商品体验，物流体验，服务体验各个环节。这个分数是根据商家近90天的各项数据计算得出的，包括商品差评率，品质退货率，揽收及时率，订单配送时长，服务好评率，投诉率，纠纷商责率等。

抖音小店商家体验分与店铺**倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关。体验分越高，店铺的**加权越大，店铺销量、产品排名等也就随之得到**。抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新，当店铺体验分低于3.2分时，商家将面临被清退的风险。

抖音新版的商家体验分政策是为了更好地保护消费者的权益，规范商家的经营行为，也为商家提供了更公平、更透明的经营环境。商家需要及时关注并调整经营策略，以适应新的规则，**自己的体验分，从而获得更多的**和销量。