抖音小店的组成:
抖音小店是商品体验(42.5%)、物流体验(20%)及服务体验(37.5%)三个部分组成的。
怎么样有效的去提升店铺?
第一:提升商品体验
①把控货品质量,特别是选择的福利单品,在选品的时候一定要选择高品质、高性·价比的商品,先看样品再上架,上架后自己也买两单看有没有质量问题。
②多关注店铺,质量差的,差评率高,退货率高的商品,发现后及时下架。不要因为每天单量多,不舍得下,不期会影响更大。
第二:提高物流体验
物流如果延迟,很容易引起买家的反感,给差评。
针对这种情况,一定要及时安抚买家的情绪,防止差评的产生。
如果物流丢失那么我们就先给客户退款道歉,或让客户重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。
第三:提高服务、售后
提高回复效率,有一个三分钟回复率,非常重要,尽可能在三分钟内跟客户回复。可以设置快捷回复的话术,也可以用表情+图片和买家进行互动,让客户产生好感,增加体验感。
上面是一点点小小的心得,实际产生的问题,具体情况还需要具体分析。
对于新手商家来说,得到平台流量的分发少的可伶,如果要快速提高抖音小店,迅速通过新手期应该如何解决?
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