抖音新上线了“”概念,针对所有商家适用,评分的高低决定店铺综合服务能力好坏。也就是说,抖音商家越高,店铺商品越容易被消费者选择。
很多新手商家不知道该怎么提。
了解下一些基础概念:
抖音小店概念
是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
由商家诉90天内的 商品体验、物流服务及服务态度)二个评分维度加权计算得出。为5分制,低为3分,
抖音店铺是90天清零,因为抖店商家的考核周期是90天。利用这一规则,90天后我们的店铺归零,这时候只要拿之前好评高的商品找主播带,那店铺的自然就拉上来了
具体计算方法如下:
1商品由考核好评率指标调整为考核差评率指标,调整分母为物流签收订单量:
2、物流考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】。取消【物流好评率】指标考核
3、服务取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核:
4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%),服务体验(35%);
5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比;
抖音小店更新原则及查询路径
抖音小店,每个自然日的中午12:00进行数据更新。若商家在90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家
抖音对我们小店有哪些影响?
<4.8分会失去免费流量加权倾斜
<4.6分值播间千川投流就没法起量
<4.3分直接限制推荐流量
<4.3分不可进入精选联盟抖店 如果低于4.0分的话将被精选联盟清退
<3.2分你的店铺将会被直接清退
科音商家想要查看小店,点抖店后台首页查看今日数据,【数据-商家】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】。
抖音小店运用
目前,商家仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
我们从哪几个地方能有效提升我们的递延分
提升选品能力
选好品是商家获得高评分的基础条件,选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高,有一定知明度的产品。不要夸大宣传,以免收货后商品不符合消费者预期,拉低评分。
优化服务态度
客服直接对接消费者,服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通,做到售前咨询跟进及时、有效,增加购买可能;售中发货
物流讯速,及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时,合理,避免出现“有售卖没售后”现象。
提高物流速度
作为影响商家的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现提升,对此,商家可通过引入电子面单和选择物流实现。引入电子面单可以大大
节省商家配货,核对时间,的物流则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。
优化运营能力
除了单项提升,优化店铺整体运营也可以增加店铺。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,利用高件价比产品促销
引导消费者评价:加强品控管理,为消费者提供有7hi量保证的产品,对浪货,投诉消费者进行及时跟进维护笑